西峡县食品药品监管局把创建文明窗口、文明标兵、业务能手作为“效能建设年”活动的载体，开展“三快、四声、五心、六个一”活动。“三快”是快速出击，快速查处，快速结案；“四声”是来有迎声，问有答声，走有送声，处理问题有回声；“五心”是接待热心，解答耐心，听取反映细心，解决问题诚心，办理案件公心；“六个一”是送上一张笑脸，说上一句问候话，搬上一把椅子，倒上一杯茶，献上一片真诚，建成一支队伍。该活动的开展，贴近了与群众的距离，深受群众的好评。

（南阳市食品药品监管局）